Déclaration de confidentialité de Fruitful Office (site Web)
Dernière mise à jour : 24 mai 2018
Nous respectons la vie privée et vos droits de contrôler vos données personnelles. Nos principes directeurs sont simples. Nous serons clairs sur les données que nous collectons et la raison de cette collecte. Vos données sont importantes pour nous et nous les protégerons soigneusement et en toute sécurité. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données à des tiers.
Nous travaillons uniquement avec des entreprises, ce qui signifie que nous ne sommes intéressés que par vos « données d'entreprise », les données qui nous aident à vous identifier et à communiquer avec vous dans votre capacité à représenter l'entreprise pour laquelle vous travaillez, à la fois quand vous découvrez Fruitful Office et quand vous êtes l'un de nos clients recevant notre service.
Notre objectif principal de collecte de vos données est de vous informer sur notre service et de satisfaire nos modalités et conditions de service avec vous si vous commencez un service de livraison de fruits avec nous. Nos modalités et conditions de service sont mises à votre disposition lorsque vous créez un compte chez nous.
Cet Déclaration de Confidentialité (la « Déclaration ») explique les informations personnelles que nous collectons auprès de vous, ce que nous faisons toujours directement, et comment nous les utiliserons. Les informations personnelles sont des informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier ou à partir desquelles nous pouvons vous identifier.
Veuillez lire attentivement cette Déclaration pour comprendre comment Fruitful Office peut collecter, utiliser et partager vos informations personnelles. Les termes « nous », « nos » ou « Fruitful Office » sont chacun désignés comme référence à Fruitful Office Benelux.
Cette Déclaration décrit :
- Les types d'informations personnelles que nous collectons
- Les interactions clients avec Fruitful Office
- La façon dont nous utilisons les informations personnelles
- La façon dont nous pouvons partager des informations personnelles
- Les bases légales d'utilisation des informations personnelles
- La sécurité, le stockage et la conservation des informations personnelles
- Vos droits et vos choix
- Notre utilisation des cookies et d'autres technologies similaires
- Comment nous contacter
- Les modifications à notre Déclaration de Confidentialité
Types d'informations personnelles que nous collectons
Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement, telles que vos nom, numéro de téléphone professionnel et adresse e-mail professionnelle, par exemple, lorsque vous souhaitez en savoir plus sur les produits et services de Fruitful Office ou lorsque vous contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide sur la commande de fruits de votre entreprise.
Informations que nous collectons automatiquement
Nous collectons automatiquement des informations vous concernant, telles que des informations collectées par des cookies et des technologies similaires, lorsque vous utilisez, accédez ou interagissez avec nous via nos sites Web. Nous pouvons, par exemple, collecter des informations sur le type d'appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites Web, le système d'exploitation et la version, votre adresse IP, votre emplacement géographique général, comme indiqué par votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages Web que vous consultez sur nos sites Web, si vous interagissez avec le contenu disponible sur nos sites Web et comment.
Informations que nous collectons auprès de tiers
Nous collectons des informations auprès de tiers concernant les employés de l'entreprise qui, selon nous, souhaiteraient en savoir plus sur le service de Fruitful Office. La plupart de ces sources sont publiques, telles que des sites Web d'entreprises. À l'occasion, nous pouvons obtenir des informations auprès de fournisseurs de données, auquel cas nous examinons attentivement tous les aspects des données afin de nous assurer que nous soyons autorisés à les utiliser, y compris d'où proviennent les informations, la nature du consentement et la date de consentement.
Interactions clients avec Fruitful Office
Pour que les informations contenues dans la présente Déclaration soient faciles à comprendre, nous avons souligné différentes occasions où Fruitful Office pourrait éventuellement collecter des informations personnelles auprès des clients. Les interactions client avec Fruitful Office sont réparties dans les segments suivants :
En savoir plus sur Fruitful Office
Lorsque vous rassemblez davantage d'informations sur Fruitful Office, vous pouvez virtuellement ou physiquement visiter un site que nous possédons. Les exemples incluent la navigation sur notre site Web, l'appel de notre équipe commerciale ou l'interaction avec Fruitful Office lors d'un événement. Pour en savoir plus sur les produits et services de Fruitful Office, vous pouvez fournir volontairement au cours de ces interactions des informations personnelles, telles que vos nom et adresse e-mail professionnelle. Nous pouvons également collecter des informations à votre sujet en ligne via des cookies ou des technologies similaires lorsque vous visitez nos sites Web.
- Nous collectons :
- Votre nom,
- Votre numéro de téléphone professionnel et
- Votre adresse e-mail professionnelle
- Pourquoi : Nous utilisons ces informations pour vous fournir plus d'informations sur nos produits et services, notamment en vous envoyant un échantillon gratuit de notre produit. Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles à ces fins.
Commander chez Fruitful Office
Une fois que vous avez décidé de commander des fruits ou d'autres produits auprès de Fruitful Office, vous pouvez vous inscrire à notre service sur notre site Web (www.fruitfuloffice.lu) ou par l'intermédiaire d'un membre de notre équipe commerciale. Lorsque vous vous inscrivez à notre service, il vous sera demandé de fournir des informations afin que nous puissions remplir nos obligations en vertu des modalités et conditions du service.
- Nous collectons :
- Votre nom,
- Votre emplacement,
- Votre numéro de téléphone professionnel et
- Votre adresse e-mail professionnelle
- Pourquoi : Nous utilisons ces informations pour nous permettre de réaliser le service pour lequel vous vous êtes inscrit, y compris savoir à qui livrer nos produits, qui contacter en cas de problème avec votre compte ou votre livraison, à qui envoyer vos factures, et qui contacter en ce qui concerne des requêtes liées à la comptabilité. Le traitement de vos données personnelles à ces fins est nécessaire pour exécuter l'accord que nous avons avec vous. Veuillez noter que nous ne conservons aucune information de paiement ou de carte de débit / crédit. Si vous choisissez de payer une facture à l'aide d'une carte de débit / crédit ou de débit direct, ce paiement sera traité en toute sécurité sur le site de paiement tiers en question et vous devez vous assurer de lire et de comprendre sa Déclaration de Confidentialité.
Obtenir de l'aide de la part de Fruitful Office
À tout moment, vous pouvez décider de contacter notre service clientèle ou les équipes comptables pour obtenir de l'aide au sujet de votre commande. Pour être en mesure de vous offrir le meilleur service possible, nous pouvons collecter certaines données auprès de vous afin d'identifier le compte de votre société chez nous et de vous assurer d'être autorisé à représenter votre société dans le cadre de cette commande.
- Nous collectons : Cela peut inclure des coordonnées, telles que :
- Votre nom,
- Votre emplacement,
- Votre numéro de téléphone professionnel et
- Votre adresse e-mail professionnelle,
- Le contenu de vos communications avec l'équipe du service clientèle de Fruitful Office.
- Pourquoi : Nous collectons ces informations pour vous offrir le service client le meilleur et le plus efficace possible. Par exemple, pour des demandes de clients, nous utilisons les coordonnées pour identifier le compte et le type de contact correspondant avec lequel nous traitons. L'utilisation de ces types de données est nécessaire pour satisfaire l'accord que nous avons avec vous.
Comment nous utilisons les informations personnelles
Fruitful Office utilise les données que nous collectons pour vous informer ou vous fournir les produits et services que nous proposons. Nous utilisons également les données pour communiquer avec vous, par exemple pour vous informer de votre compte, de nouveaux produits ou services disponibles et d'autres types de mises à jour.
Vous informer sur notre service
Nous utilisons les données que vous nous fournissez lors de la découverte de notre service pour vous fournir les informations que vous recherchez. Nous pouvons également utiliser ces données pour vous contacter et vous demander s'il y a autre chose pour vous aider, notamment en offrant à votre entreprise un échantillon gratuit de notre produit afin que vous puissiez bénéficier de notre service avant de vous inscrire à notre service. Ce traitement est nécessaire pour servir notre intérêt légitime.
Fournir notre service
Nous utilisons des données pour fournir, exploiter, soutenir et améliorer le service que nous offrons afin de vous assurer de recevoir le meilleur service possible de notre part. Ce traitement est nécessaire pour exécuter l'accord que nous avons avec vous.
Assistance client
Nous utilisons des données pour répondre aux demandes des clients, gérer leurs commandes et fournir d'autres services d'assistance et de soutien à la clientèle. Ce traitement est nécessaire pour exécuter l'accord que nous avons avec vous.
Communication, marketing et publicité
Nous pouvons utiliser certaines données que nous collectons pour livrer et personnaliser nos communications avec vous.
Afin de vous permettre de mieux comprendre les informations personnelles que nous collectons et utilisons à différentes occasions lors desquelles vous pouvez interagir avec Fruitful Office, veuillez consulter la section « Vos préférences en matière de communication, de marketing et de publicité » ci-dessous.
Comment nous pouvons partager des informations personnelles
Fruitful Office ne vend pas et ne vendra pas d'informations personnelles sur nos clients. Nous ne transférerons pas non plus vos données en dehors de l'Union européenne. Nous divulguons uniquement vos données comme autorisé dans la présente Déclaration. Nous pouvons partager des informations avec les types de tiers suivants.
Fournisseurs tiers
Fruitful Office utilise une variété de fournisseurs tiers pour effectuer des services tels que la gestion et l'hébergement de sites Web, la gestion du pipeline de clients potentiels, le traitement par carte de crédit / débit direct et les communications par e-mail. Nous partageons vos données personnelles uniquement si nécessaire. Pour vous fournir l'assistance nécessaire lorsque vous découvrez notre service et pour remplir le service pour lequel vous vous êtes inscrit et uniquement avec des fournisseurs ou des agents travaillant en notre nom aux fins décrites dans la présente Déclaration. Dans ce cas, vos informations personnelles seront partagées avec ces agents ou sous-traitants, mais uniquement dans le but de fournir des services au nom de Fruitful Office et conformément à la présente Déclaration. Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles à ces fins. Pour toute question concernant les fournisseurs tiers, veuillez envoyer un e-mail à privacy@fruitfuloffice.lu.
Divulgation obligatoire
Lorsque cela est requis légalement, strictement nécessaire pour l'exécution des services ou afin de protéger nos propres droits ou ceux de nos clients, nous divulguons vos informations personnelles à des autorités d'application de la loi, à des organismes d'enquête ou dans des procédures judiciaires.
Vente ou fusion
Nous pouvons partager vos informations personnelles en cas de fusion, d'acquisition ou de vente de la totalité ou d'une partie de nos actifs. Bien sûr, nous vous informerons par e-mail et/ou un avis bien visible sur notre site Web et vous informerons de vos droits.
Bases légales d'utilisation des informations personnelles
Nous avons recours à différentes bases juridiques pour utiliser vos informations personnelles, à savoir :
Exécution d'un contrat
L'utilisation de vos informations personnelles peut être nécessaire pour exécuter l'accord que vous avez avec nous. Par exemple, pour exécuter la livraison de nos produits et services, pour enregistrer et maintenir votre compte, pour aider avec des requêtes de compte ou de livraison ou pour répondre à vos demandes.
Intérêts légitimes
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour nos intérêts légitimes. Par exemple, nous comptons sur notre intérêt légitime pour vous informer sur notre service pendant que vous découvrez Fruitful Office, ou pour vous informer sur les différents éléments de notre service (comme notre mise à jour trimestrielle de la Campagne de Plantation d'Arbres, nos résultats annuels ou nos nouveaux produits) lorsque vous devenez l'un de nos clients. À ces occasions, nous avons effectué un test de mise en balance pour un intérêt légitime et l'avons documenté. Par exemple, nous croyons que vous fournir plus d'informations sur nos produits et services (y compris vous envoyer un échantillon gratuit de notre produit) passe notre test de mise en balance pour un intérêt légitime, car naviguer sur notre site Web et entrer vos données personnelles démontre votre intérêt pour notre service et nous ne répondrons plus à toute objection éventuelle en vous contactant ou en vous envoyant un autre échantillon de notre produit.
Vous pouvez toujours vous désabonner en utilisant vos informations personnelles en contactant Fruitful Office de la même manière que nous vous avons contacté (par l'intermédiaire de notre équipe commerciale ou du service clientèle) ou bien en envoyant un e-mail à privacy@fruitfuloffice.lu. Cependant, veuillez noter qu'il peut y avoir des cas où un désabonnement peut sévèrement limiter ou affecter notre capacité à vous fournir notre service (par exemple si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mails de notre part concernant votre compte).
Sécurité, stockage et conservation des informations personnelles
Sécurité
Fruitful Office s'engage à protéger la sécurité de vos informations personnelles. Cependant, bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger les informations personnelles que nous collectons, aucun système de sécurité n'est impénétrable.
Bien qu'aucun service ne soit totalement sécurisé, Fruitful Office prend des mesures de précaution afin d'empêcher la perte, le vol, la mauvaise utilisation et l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction de vos informations personnelles. Par exemple, nous stockons les données personnelles que vous fournissez sur des systèmes informatiques avec un accès limité et qui sont dans des emplacements contrôlés. Nous veillons également à ce que nos fournisseurs de centres de données tiers fournissent des mesures de sécurité adéquates. De plus, vos données sont protégées par un cryptage, tel que TLS (Transport Layer Security) pendant la transition sur Internet. Veuillez noter que votre mot de passe est stocké à l'aide d'un cryptage à sens unique, ce qui signifie qu'il ne peut pas être récupéré (ou divulgué) par quiconque, y compris Fruitful Office. Il peut être uniquement réinitialisé.
Vous pouvez uniquement accéder à votre espace en ligne de notre site Web afin de gérer votre compte et vos commandes par voie électronique, grâce à l'utilisation d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Pour protéger la confidentialité des informations personnelles, vous devez garder votre mot de passe confidentiel et ne pas le divulguer à une autre personne. Veuillez nous aviser immédiatement si vous pensez que votre mot de passe a été mal utilisé. Vous devez toujours vous déconnecter et fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de divulguer votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou par un e-mail non sollicité.
Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter via privacy@fruitfuloffice.lu.
Stockage
Les données personnelles collectées par Fruitful Office peuvent être stockées et traitées dans votre région, au Royaume-Uni (par exemple sur notre plateforme d'hébergement dédiée) ou dans tout autre pays européen où Fruitful Office ou ses filiales ou fournisseurs de services sont situés ou disposent d'installations. Fruitful Office a mis en place des mécanismes adéquats pour protéger les informations personnelles lors de leur transfert international. Aucune donnée n'est envoyée en dehors de l'Union européenne.
Conservation
Fruitful Office conservera vos informations personnelles aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire et justifiable pour vous informer de nos services, vous fournir des services, nous conformer aux lois applicables (y compris celles concernant la conservation des documents), résoudre des différends avec des parties et pour la durée autrement nécessaire afin de nous permettre de mener nos affaires. Toutes les informations personnelles que nous conservons seront soumises à la présente Déclaration de Confidentialité et à nos consignes internes de conservation. Si vous avez des questions sur une période de conservation spécifique pour certains types d'informations personnelles que nous traitons, veuillez envoyer un e-mail à privacy@fruitfuloffice.lu.
Vos droits et vos choix
Vos droits
Nous voulons que vous puissiez contrôler la manière dont nous utilisons vos informations personnelles. Vous pouvez le faire des manières suivantes :
- Vous pouvez nous demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet,
- Vous pouvez nous informer de tout changement apporté à vos informations personnelles ou si vous souhaitez que nous corrigions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet,
- Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de restreindre les informations personnelles que nous détenons sur vous, ou vous opposer à des façons particulières dont nous utilisons vos informations personnelles,
- Si un consentement approprié est donné, vous pouvez également nous demander d'envoyer les informations personnelles que vous nous avez données à un tiers,
- Vous pouvez nous demander de déplacer, copier ou transférer des données personnelles que vous nous avez fournies d'un environnement informatique à un autre, que nous exécuterons de manière sécurisée et sans affecter sa capacité d'utilisation, et
- Nous nous engageons à travailler avec vous pour obtenir une résolution équitable de toute plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant l'utilisation de vos informations personnelles. Toutefois, si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de vous aider avec votre plainte ou votre préoccupation, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays ou de votre autorité de surveillance.
Lorsque nous utilisons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. De plus, lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base d'un intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos informations personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en contactant Fruitful Office de la même manière que nous vous avons contacté (par l'intermédiaire de notre équipe commerciale ou du service clientèle) ou bien en envoyant un e-mail à privacy@fruitfuloffice.lu.
Nous comptons principalement sur vous pour garantir que vos informations personnelles soient complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude quant à vos informations personnelles en contactant notre service clientèle. Notre équipe du service clientèle cherchera également activement à vérifier vos données et à les mettre à jour, au besoin, en interagissant avec vous ou votre entreprise. Vous pouvez également nous envoyer par e-mail toute modification ou inexactitude relative à vos informations personnelles via adresse privacy@fruitfuloffice.lu.
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, mais assurément dans les 30 jours.
Vos choix
Compte Fruitful Office
Si vous souhaitez accéder, modifier, remplacer ou supprimer des informations de contact relatives à votre compte, modifier votre mot de passe ou demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle ou via votre compte en ligne sur notre site Web. Vous pouvez également envoyer un e-mail à privacy@fruitfuloffice.lu. Nous répondrons à toute demande d'accès ou de suppression de vos données personnelles dès que possible, mais assurément dans les 30 jours.
Vos préférences en matière de communication, marketing et publicité
Lorsque vous devenez notre client, nous utilisons des communications directes, telles que des e-mails, pour communiquer avec vous des informations importantes concernant votre compte, votre commande ou votre service. Par exemple, nous pouvons vous informer de prochaines vacances, vous envoyer notre mise à jour trimestrielle de la Campagne de Plantation d'Arbres ou les résultats annuels de notre enquête auprès des clients.
Vous pouvez refuser de recevoir des communications directes de la part de Fruitful Office en contactant notre service clientèle et en nous demandant de mettre à jour vos préférences à cet égard. Vous pouvez également suivre les instructions incluses dans chaque e-mail envoyé via le lien « Désabonnement » situé en bas de chaque e-mail. Veuillez noter cependant que cela peut vous empêcher de recevoir certaines communications importantes concernant votre compte ou votre commande. Nous respectons vos choix, et nous ne vous enverrons plus ces e-mails de distribution informatifs pour les clients uniquement une fois que vous vous serez désabonné.
Veuillez noter que, que vous vous désabonnez à nos e-mails de communication directe, nous pouvons continuer à communiquer avec vous concernant votre compte ou votre commande aussi longtemps que notre service clientèle ou notre équipe comptable estime qu'elle doit le faire pour vous transmettre des informations importantes concernant votre compte pendant que vous restez le contact approprié pour ce genre d'information. Par exemple, il se peut que nous devions vous contacter en réponse à l'une de vos questions, pour répondre à une préoccupation particulière liée à vos livraisons ou pour vous envoyer une facture. Vous pouvez bien sûr arrêter de recevoir même ce type de communication en modifiant les contacts sur votre compte.
Vous pouvez ajuster la quantité de publicité que vous pouvez recevoir sur la base de vos intérêts en modifiant vos paramètres de cookies, en modifiant les paramètres de votre appareil et/ou en vous désengageant de certains réseaux publicitaires. Pour plus d'informations sur notre utilisation de la publicité ciblée par centres d'intérêt, veuillez consulter Notre utilisation des cookies et d'autres technologies similaires.
Notre utilisation des cookies et d'autres technologies similaires
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Comment nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos informations personnelles, veuillez envoyer un e-mail à privacy@fruitfuloffice.lu.
Sauf indication contraire, Fruitful Office Benelux est le contrôleur de données pour les données personnelles que nous collectons via notre site Web et les produits et services soumis à cet Déclaration de Confidentialité. Notre adresse est sise Centrale Groothandelsmarkt 179, 1051 LJ Amsterdam, Pays-Bas.
Le responsable de la protection des données de Fruitful Office Benelux peut être contacté à l'adresse suivante : Centrale Groothandelsmarkt 179, 1051 LJ Amsterdam, Pays-Bas ou bien via e-mail sur privacy@fruitfuloffice.lu.
Modifications à notre Déclaration de Confidentialité
Fruitful Office peut modifier ou mettre à jour cette Déclaration si nécessaire, afin de refléter les commentaires des clients et les modifications apportées aux produits et services de Fruitful Office. Veuillez la consulter régulièrement. Lorsque nous mettrons à jour cette Déclaration, nous réviserons la date de « dernière mise à jour » en haut de la Déclaration. Si des changements importants sont apportés à la Déclaration ou dans la manière dont Fruitful Office utilise vos données personnelles, nous vous en informerons en publiant un avis de ces modifications, avant qu'elles ne prennent effet, ou en vous envoyant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Déclaration pour en savoir plus sur l'utilisation et la protection de vos informations par Fruitful Office.
